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“非常感謝政府對(duì)我反映的申請(qǐng)低保的問題給予了關(guān)懷照顧信息化，以及12345熱線平臺(tái)積極幫我推動(dòng)辦理”發揮。淅河鎮(zhèn)市民黃先生的一個(gè)電話狀態，讓溫暖在政府與民眾之間傳遞建言直達。這一事件宛如冬日里的暖陽(yáng)多種，彰顯出12345熱線在民生實(shí)事辦理中發(fā)揮的重要作用，也從側(cè)面反映出當(dāng)?shù)貎?yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的“軟服務(wù)”成效充分發揮。

近期發展成就，黃先生致電12345熱線反映其父母患病致使生活困難，希望相關(guān)部門核實(shí)其家庭情況是否符合低保申請(qǐng)條件能力建設，若符合關註，希望協(xié)助辦理低保。黃先生的求助電話迅速得到12345熱線響應(yīng)無障礙。區(qū)熱線工作人員緊急轉(zhuǎn)派至當(dāng)?shù)卣⒍睫k連日來，屬地12345熱線工作人員隨即聯(lián)系村委會(huì)核查。根據(jù)核查認為，其家庭狀況并不符合納入低保范疇系統，不過(guò)鑒于訴求人近期家庭情況出現(xiàn)變動(dòng)，工作人員特為其申請(qǐng)了臨時(shí)救助，解了黃先生的燃眉之急交流等。經(jīng)回訪群眾對(duì)此處理結(jié)果表示非常滿意更加廣闊。

今年，曾都區(qū)承辦隨州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單約2.3萬(wàn)件提高，月均2000件以上可以使用，訴求涵蓋住房、醫(yī)療各領域、環(huán)境等多領(lǐng)域應用領域。區(qū)熱線工作人員以專業(yè)素養(yǎng)和耐心分類處理，確保問題精準(zhǔn)交辦進行培訓。政府相關(guān)部門接訴后積極作為發展機遇，如處理黃先生訴求時(shí)，民政部門協(xié)同當(dāng)?shù)卣托慕忉屨叻ㄖ瘟α?，積極探尋解決之道全技術方案，通過(guò)多渠道與黃先生密切溝通，讓其感受尊重與重視共享。

良好的營(yíng)商環(huán)境不僅在于基礎(chǔ)設(shè)施等“硬實(shí)力”信息化，更在于服務(wù)民生的“軟服務(wù)”。12345熱線作為政府與民眾溝通的重要橋梁生動，在解決民生問題時(shí)展現(xiàn)的高效新型儲能、透明與關(guān)懷，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)新品技。黃先生的表?yè)P(yáng)是激勵(lì)範圍，區(qū)12345熱線中心將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)重任，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程紮實做，提升辦事效率引領作用，為民眾排憂解難，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力打造溫暖有力的營(yíng)商環(huán)境臺上與臺下，讓民眾與企業(yè)共享發(fā)展成果用的舒心。