“真是太激動(dòng)了,局長親手給我發(fā)放《教師資格證》特性,還詳細(xì)詢問我對(duì)教師資格認(rèn)定的建議傳承,并對(duì)有關(guān)政策進(jìn)行了耐心細(xì)致地解答,講得淺顯易懂建言直達,服務(wù)太好了多種!”12月12日,在曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,辦事群眾雷女士拿著《教師資格證》贊不絕口發展成就。
當(dāng)日上午成就,曾都區(qū)教育局黨組書記、局長黃明秀來到教育窗口開展面對面,當(dāng)上辦事員系統,為市民雷女士現(xiàn)場發(fā)放了《教師資格證》和《教師資格認(rèn)定申請(qǐng)表》,整個(gè)過程高效順暢進一步提升,得到雷女士的充分肯定空間廣闊。辦完業(yè)務(wù),黃明秀迅速切換角色改革創新,以一名辦事群眾的身份全流程知識和技能、沉浸式“換位體驗(yàn)”辦事全過程,檢驗(yàn)辦事效率的“高低”新模式、群眾辦事的“難易”實現,發(fā)現(xiàn)辦理過程中存在的問題。
“久聞不如親歷組織了,只有親身體驗(yàn)服務體系、換位思考,才能收集并解決問題服務為一體栴}!睒I(yè)務(wù)辦理完成后逐漸顯現,黃明秀與窗口工作人員認(rèn)真研討如何優(yōu)化辦理流程全會精神,提出可行的改進(jìn)措施,切實(shí)解決群眾的需求和呼聲長效機製。
局長坐窗口法治力量,前移服務(wù)重心,一線辦公分享,直接親近群眾共享,是該局優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措,進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和滿意度方式之一。
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